過去好的經(jīng)驗，沒有保留下來，形成可以復(fù)制和傳遞的標(biāo)準(zhǔn)、流程。老員工離職后，空缺的崗位沒法別人接手。計劃和目標(biāo)制定的完美，達(dá)成率或進(jìn)度總是過低，過程管理和檢視嚴(yán)重缺失。企業(yè)經(jīng)營了20年，但是人才凋零、內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)混亂，依靠人治而非“法治”。

這些矛盾，很多企業(yè)都存在，而且直接影響到公司的業(yè)績增長、人才發(fā)展。特別是引入資本的時候，資本方入企背調(diào)，看到這樣血淋淋的現(xiàn)狀后，掉頭轉(zhuǎn)身就走，很多老板腸子都悔青了。

那么這樣的突出問題，能解決嗎？其實(shí)可以解決，而且只需要一個簡單工具-復(fù)盤，簡單但需要持續(xù)堅持。因為任何工具的導(dǎo)入和見效，但需要持續(xù)使用和不斷精進(jìn)。而且這個工具，實(shí)際不是一個好玩的、有趣的，而是略顯枯燥的。我們在很多企業(yè)支持落地本工具后，會發(fā)現(xiàn)幾個顯著變化：

1. 管理者的管理思維、水平和數(shù)據(jù)分析的能力增強(qiáng)，有的放矢；

2. 公司內(nèi)部溝通成本減低，項目或客戶成交進(jìn)程順暢了，沒有拉鋸戰(zhàn)了；

3. 管理者決策和行動，有了策略和方法，目標(biāo)達(dá)成率提高；

4. 成功的經(jīng)驗和方式，沉淀轉(zhuǎn)化為能力，員工工作過程失誤減少，新人加速融入團(tuán)隊；

5. 戰(zhàn)略不斷清晰，發(fā)展路線越來越明確，老板省心，團(tuán)隊人心穩(wěn)定；

6. 內(nèi)部流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，越來越來豐富，并且執(zhí)行落地力度加強(qiáng)；

如此明顯的改變，讓人心動吧！那復(fù)盤的如何具體操作呢？

一、復(fù)盤的定義

復(fù)盤是從圍棋中借來的一個術(shù)語，又稱“復(fù)局”，指的是對局完成后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。所謂復(fù)盤，就是將已經(jīng)發(fā)生的事情再靜態(tài)地、客觀地表現(xiàn)出來，體會事情最初是如何想、如何設(shè)計的，實(shí)施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么，從中總結(jié)成功經(jīng)驗、吸取失敗教訓(xùn)，為以后做事提供借鑒。

聯(lián)想柳傳志：我覺得“復(fù)盤”本身其實(shí)很簡單，一個事情完了，你只要有意識，然后把事情當(dāng)初定的目標(biāo)和現(xiàn)在做的情況做對比，是不是按照預(yù)定情況出現(xiàn)的，哪些地方?jīng)]有，為什么沒有，無非就是這么做?！皬?fù)盤”的方式有多種多樣，關(guān)鍵是要有這個意識，有了這個意識以后情況就會好得多。

二、復(fù)盤的步驟

1. 回顧目標(biāo)；

當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？ 想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？ 預(yù)先制定的計劃是什么？ 事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？

2. 評估結(jié)果；

實(shí)際發(fā)生了什么事？ 在什么情況下？ 是怎么發(fā)生的？

3. 分析原因；

實(shí)際情況與預(yù)期有無差異？ 如果有，為什么會發(fā)生這些差異？哪些因素導(dǎo)致我們沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？失敗的根本原因是什么？ 如果沒有成功的關(guān)鍵因素是什么？

4. 總結(jié)規(guī)律。

我們從過程中學(xué)到了什么新東西？ 如果有人要進(jìn)行同樣的行動，我會給他什么建議？ 接下來我們該做什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？

三、復(fù)盤誤區(qū)與“5求”

1、不是 ：

· 自己騙自己，證明自己對

· 流于形式，走過場

· 追究責(zé)任，開批判會

· 強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任

· 簡單下結(jié)論，刻舟求劍 ；

2、而是：

· 重在實(shí)事求是（求真）；

· 重在內(nèi)容和找原因（求實(shí)） ；

· 重在改進(jìn)和提高（求學(xué)） ；

· 重在反思和自我剖析（求內(nèi)） ；

· 重在找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）；

四、復(fù)盤如何落地

1、工作要求

· 小事及時復(fù)盤：行動結(jié)束后進(jìn)行及時復(fù)盤，制定改進(jìn)方案并落實(shí)。

· 大事階段性復(fù)盤 :大的項目在執(zhí)行中，要進(jìn)行階段性復(fù)盤（半個月或一個月），對目標(biāo)或策略進(jìn)行及時調(diào)整。

· 事后全面復(fù)盤：大的項目或戰(zhàn)略結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)盤?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找到規(guī)律性。

2、人員要求

· 領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則 帶頭做復(fù)盤 給下級傳承

· 管理者: 承上啟下 先學(xué)會工具和方法 帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)踐并運(yùn)用

· 普通員工：實(shí)際運(yùn)用 學(xué)會方法和工具 在實(shí)踐中應(yīng)用并養(yǎng)成習(xí)慣

· 復(fù)盤是一種工作方式；復(fù)盤是一種學(xué)習(xí)方式， 企業(yè)在復(fù)盤中提升！員工在復(fù)盤中成長！

真正實(shí)現(xiàn)將個人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中！